軽視してはいけない「従業員満足度」！その重要性や上げ方とは？

最終更新日：2023年11月10日

これから起業をおこなう方が気を付けたいこととして、雇った従業員が満足して働ける環境を作ることがあげられます。満足して働ける環境作りによって会社には大きなメリットが発生するのです。では、従業員満足度ってどうやれば上がるのでしょうか。また従業員の満足度が小さいと、いろいろな問題も発生してくるおそれが出てきます。

このコラムでは、従業員の満足度をあげることの重要性や従業員満足度を知る方法などを解説しています。このコラムを読んで、従業員が満足するための経営をおこなうための参考にしてください。

• 1.従業員満足度は仕事はもちろん環境や人間関係によっても変わる！
• 2.方法はさまざま！従業員満足度を調べる流れ
• 3.信頼関係が重要！従業員満足度調査の注意点と工夫
• 4.調査後はなにが足りないかチェック！要因ごとの対策方法
• 5.まとめ

1.従業員満足度は仕事はもちろん環境や人間関係によっても変わる！

従業員満足度というのは、会社で働いている従業員が会社に対して満足しているのかということです。この満足度が高ければいろいろなことに影響してきます。従業員満足度が会社にとって重要であることを解説していきます。

このような従業員満足度をあげるには、会社側の努力は必須です。まず重要なのは従業員が会社のビジョンに共感しているかです。ビジョンがしっかりしていて目標が明確化されていることで、従業員は目標に向けて共有して努力しようと頑張るのです。

また、マネジメントに対して納得してもらうことです。会社で働いている人は会社の指示に従いつつ働いています。しかし従うという状況のため、「上から指示を受けるばかり」ということも多いと思いでしょう。そこで重要なのが承認欲求を満たしてあげることです。

指示を出す人間は単に指示を出すのではなく、業務を任せても問題のないものであれば「目標地点さえ間違わなければやり方は任せる」というように、承認欲求を満たすことで満足感はあがるでしょう。

そしておこなっている業務が社会的にどれだけ影響しているかの認識です。業務内容が社会によい影響を及ぼし、また自分が成長できていると感じられれば、従業員満足度はあがるでしょう。一方で会社の風土に問題がある場合は、従業員満足度はさがります。

したがって、会社のなかで従業員同士が気軽にコミュニケーションがとれる環境であるか、従業員同士がいろいろなものに関心を持ちあえるかが従業員満足度の向上につながるカギになってきます。

そして、福利厚生なども満足度を左右してきます。会社からのサポートや労働条件、仕事とプライベートの両立このようなことがしっかり確立されていれば、従業員満足度は向上するはずです。しかし、従業員満足度を調べるにはどうすればいいのでしょうか。

2.方法はさまざま！従業員満足度を調べる流れ

従業員満足度を調査するための方法と手順を解説していきます。調査手順は大きく分けて8つのステップを踏んでいきます。

①目的を明確にする

従業員満足度の調査をおこなうときには、しっかりと目的を決めておきましょう。目的をしっかり決めておかないと、調査後の対策が全くできなくなります。目的によって質問項目も変わってくるのでしっかりと考えましょう。

②質問項目の設定

従業員満足度調査の目的が決まったら、それに合わせて質問項目を設定していきます。質問項目は端的にし、目的に必要ない質問は省いていくことが大切です。

③回答

従業員に対して回答してもらいます。ただ単に用紙を渡すのではなく、しっかりと調査の趣旨、調査方法を伝えたうえで回答してもらうようにしましょう。

④集計

回答してもらったら、回答用紙を回収して結果を集計します。

⑤解析

回答してもらったものをデータ化して解析していきます。解析するときには、良好なものと対策が必要なもの　に分けて確認していきます。

⑥対策

データの解析が終わったら、解析データを見て対策をおこないます。対策をおこなうときは個人、チーム、会社とわけて見ていくと対策の方針がわかりやすいでしょう。

⑦報告とフィードバック

対策方法が決まったら、上層部と従業員に報告とフィードバックをおこないます。上層部には全体の結果、従業員には問題点の報告をするようにしましょう。

⑧対策の実行

解析データの結果をもとに考えた対策を実行していきます。対策をおこなうときには、早めにおこなってください。

このように調査はおこないます。従業員満足度をあげるためには、ほかにもさまざまな満足度の度合いがあります。一例として、「職場・職場風土満足度」「福利厚生満足度」「上司満足度」と満足度を調べる方法はさまざまありますので参考にしてください。

3.信頼関係が重要！従業員満足度調査の注意点と工夫

従業員満足度調査をおこなうときには、いくつかの注意点や工夫が必要になってきます。調査項目をつくるときには、調査の趣旨から離れないようにしなければなりません。調査項目をつくっているときには、さまざまさ考えが浮かぶことで、趣旨がブレてしまうことがあります。

趣旨がブレてしまうと実際の調査で出したい結果が見えてこなくなります。そのため、調査項目を作成するときは慎重におこないましょう。

また、回答をしてもらうときには調査の趣旨、目的をしっかり伝えなければいけません。伝えてないと回答のとき適当に回答する人も出てくるため、個人の本音を聞くことができません。そうすると、正確な意見が引き出せない可能性があります。そのため、調査結果が間違った方向に向く可能性があります。

そして回答をしてもらうときは、匿名でおこないましょう。匿名でおこなう理由は、本音を書いてくれるからです。記名式でおこなうと自分の立場を保ちたいがために本音を隠してしまうおそれがでてきます。匿名にして、言いたいことを存分に書いてもらう方がよいでしょう。

言いたいことを言ってもらえれば、それが会社に対する本音であり対策が必要なものなのかもしれません。必要であれば対策していきましょう。そうすると、従業員満足度は確実にあがります。そして、調査方法は前章でも解説しましたが、「職場・職場風土満足度」「福利厚生満足度」「上司満足度」とさまざまあるので、ご自分の会社にあった方法を選んで工夫しながらおこなってみてください。

4.調査後はなにが足りないかチェック！要因ごとの対策方法

調査をおこなうと、なにが今足りないのかが把握できたと思います。その要因をどのように改善していくのかということがとても重要になってくるでしょう。この章では、従業員満足度調査後によくある要因から、いくつか紹介して対策法を解説していきます。

【従業員満足度調査でよくある要因①モチベーション不足】

会社の戦略や目標がわからず働いているという、やらされているだけという状況です。経営方針や企業理念と一致した方向性をもった目標や戦略を立てることが重要です。また、現実的な目標を掲げることで従業員のモチベーションはあがってくるでしょう。

【従業員満足度調査でよくある要因②上に対する不満】

会社のトップや上司への不満です。とても仕事はできるのに、人間として欠落している部分があるといった不満や、仕事ができないといった不満などたくさんあります。そういった上司への不満が多い場合は、裸の王様になっていないか考えましょう。

上司として上に立つ人であれば、重要なのは部下に対してどれだけ親身になれるかです。部下を思いやり、背中を押してあげられる人になりましょう。これは会社のトップにも言えることです。いきなり変えることは難しいでしょう。しかし、従業員満足度をあげるために努力していください。

【従業員満足度調査でよくある要因③職場内コミュニケーションの不足】

コミュニケーションの問題も多いです。会社にはたくさんの人が働いていて、コミュニケーションをとらないということは無理です。コミュニケーションをとらなければ、業務も円滑にすすめられません。また、コミュニケーションをとってお互いの信頼を築くには時間がかかります。

しかし、長い時間をかけてお互いの信頼関係を築くことは効率が悪いです。そのときは会社内で親睦会をおこなうようにして、コミュニケーションがとれる環境を戦略的につくっていきましょう。

5.まとめ

ここまで従業員満足度調査について解説してきました。従業員の満足度があがることで会社にとっては生産性が向上し、大きなメリットにつながっていくでしょう。

しかし、従業員満足度調査をおこなうことは大変なことです。調査後も対策を打たなければならず、従業員の満足度をあげることはとても大変です。これから起業を考えている方も、従業員に満足してもらえる会社経営を目指さすことになります。しかし、このコラムを読んで、不安になっている方はフランチャイズの利用をおすすめします。

一方フランチャイズを利用するとたくさんのメリットがあります。フランチャイズはたくさんの開業から開業後の支援をおこなってきました。その経験から従業員に対する研修などもクオリティの高いのもがあるのです。フランチャイズがノウハウとしてもっている研修ノウハウを利用することで、従業員満足度があがるでしょう。

そして従業員満足度のことで悩んだときも、本部が相談にのってくれるのです。そして、長年培った経験からアドバイスをくれるので、従業員の満足度を下げることなく経営していくことが可能になります。開業後の従業員満足度について不安な方は、ぜひフランチャイズを利用して開業することがおすすめです。

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