ネットショップを成功に導く5つの施策

最終更新日：2023年11月3日

• ターゲットを絞る
• SNSを活用してファンを増やす
• オウンドメディアで顧客の役に立つ情報を発信する
• 顧客目線でショップを構築する
• アフターフォローを充実させる

数あるネットショップの中からお客さんに選んでもらうための、5つの施策をご紹介します。
ライバルショップと差をつけるには、同じことをやっていても勝てません。
これからご紹介する5つの施策を元に、どうすればお客さんに親しまれるショップにできるのかをじっくり考えてみましょう。

ターゲットを絞る

顧客の幅を広げるためにできるだけターゲットを広げたい、その気持ちすごくよくわかりますが、ターゲットの幅を広げすぎるとショップのカラーが薄れてしまい、どっちつかずになってしまいます。

ターゲットを絞ると顧客の幅が狭まるので売上が落ちてしまわないかという不安があると思いますが、ターゲットを絞り込むことによってあのショップはああいう商品を取り扱っているという認識がされやすくなり、ターゲットとなる顧客の獲得が期待できます。
幅広いターゲットを対象にして大手ネットショップと競うより、ターゲットを絞った展開をした方がその分野で勝てる可能性が高まります。

検索でもキーワードを絞り込むことができるので、ビッグキーワードを狙うより、ロングテールキーワード（複合キーワード）を狙った方が上位表示を狙いやすいです。

SNSを活用してファンを増やす

InstagramなどのSNSを活用してファンを増やし、売上アップに成功しているショップもありますので、ファンを増やすためにSNSを積極的に使ってみましょう。
たとえば雑貨店なら実際に使用した感想を画像付きで投稿すると、顧客にわかりやすく商品の魅力を伝えることができます。
ファンを獲得すると口コミで商品が宣伝してもらえるので、ファンを増やすことでショップへのアクセスアップにつながります。

炎上したらどうしようという不安もあると思いますが、よほど不容易な発言をしないとそうそう炎上はしません。
ブロガーなどにステマで商品を紹介してもらうと炎上する可能性があるので、必ず宣伝であることを明記した上で紹介してもらいます。

オウンドメディアで顧客の役に立つ情報を発信する

SNS以外に、ショップとは別にサイトやブログを立ち上げる、またはショップ内に情報を発信するページを設け、オウンドメディアとして情報発信するのもネットショップのアクセス数を増やすのに有効な施策です。
オウンドメディアもSNSと同じで、ファンを増やすことでアクセス数アップや売上げアップにつながります。

肝心なのはサイトやブログを見てくれた人に役立つ情報を発信することです。
いわゆるコンテンツマーケティングというもので、ユーザーにとって有益な情報を発信することでアクセス数アップなどの効果を得ることができます。

顧客目線でショップを構築する

ショップ側がいくらいいデザインやレイアウトを考えたからといって、必ずしも顧客に受け入れられるとは限りません。
顧客目線でショップを構築することはネットショップを成功させるためにとても大事なことで、ショップに訪れてくれる顧客が買い物をしやすいように工夫する必要があります。

たとえばボタンひとつとってもクリックしやすいかどうかで成約率は大きく変わりますし、会員登録や決済が最後まで迷わずに進めるように工夫することが必要です。
ショップ運営者の都合ではなく、顧客が快適に買い物ができるショップに工夫できるかどうかがネットショップ成功の分かれ道になります。

アフターフォローを充実させる

商品を買ってもらったらそれで終わりにするのではなく、アフターフォローを充実させることで自然とリピーターは増えていきます。
メールでのアフターフォロー、サポート以外に、SNSを通して顧客の質問に答えている企業もあります。

ネットショップの性質上、商品を手にとって使用感を確かめることができないので、商品の使い方やトラブルの対処法などを購入後にしっかりサポートすることでショップの信頼度が上がります。
商品や価格以外でライバルのショップと差をつけるなら、アフターフォローの充実させることをおすすめします。

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