クライアントに無茶な注文をされた時に上手に対処する方法

最終更新日：2023年11月3日

• 無理難題を言ってくるクライアント
• 希望に添えないことをきちんと説明をする
• 前向きに対応する
• 線引きをする
• 何でもかんでも引き受けない

無理難題を言ってくるクライアント

業界の知識がないクライアントの場合、「その期間で納品するのは無理・・・」というのような無理難題を言われることがあります。
クライアントは大切な存在ですができることとできないことがあるので、上手に対処することが必要です。

希望に添えないことをきちんと説明をする

とてもじゃないけどクライアントが希望する納期までに納品できない場合、なぜその希望納期までに納品できないのかをきちんと説明しましょう。
クライアントに業界の知識がない場合はなおさら丁寧に説明する必要があります。
「納品までに最低でも◯日はかかります」ときちんと説明しなければ、じゃあ他に依頼するからいいよとなってしまうので、納期を伸ばしてもらうためには説明は必要です。

前向きに対応する

どんな無理難題な依頼でも、前向きに検討する姿勢も必要です。
最初から無理だと断ってしまうと後々の依頼にも影響しますので、まずはクライアントの要望を聞き、その上で「制作には◯日かかる」など交渉を進めていきましょう。
クライアントはこれくらいの日数と予算があれば出来るだろうと思い込んでいるケースが多いので、制作日数や単価の事例を挙げるなど理解してもらえるよう話してみましょう。

線引きをする

フリーランスで請け負っている場合、物理的に希望に添えない場合があります。
複数案件を抱えていたり、希望に添える技術を持っていない場合は自分の中で線引きをしておきましょう。
「多分出来るだろう」という曖昧な考えで依頼を引き受けてしまうと、納期に間に合わずクライアントに迷惑をかけてしまうことになります。
「ここまでは出来る、でもここから先は出来ない」という線引きをしておくと自分が受けられる依頼を把握することができます。

何でもかんでも引き受けない

自分の中で線引きした以下の報酬や無理な依頼を一度受けてしまうと、クライアントとの良好な関係が崩れてしまう場合あります。
何でもかんでも引き受けると都合のいい依頼先となってしまうので、先にも述べた通り自分の中で出来ることと出来ないこと、また報酬の線引きも決めておきましょう。

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