商売繁盛の必須項目！効率的に店舗に集客するコツとは？

最終更新日：2023年11月10日

店舗の運営をしていると必ずぶつかる壁があります。それは「集客」ではないでしょうか。店舗の収益をあげるためには、集客力のアップは不可欠です。でも、店舗の集客を上げる方法って難しいしどうすればいいのか分からないですよね。

このコラムでは、店舗の集客を上げる方法を紹介していきます。集客に悩んでいる人のお役に立てたらと思いますので、ぜひ最後まで読んでください。

• 1.現代の集客方法はWEBが王道！
• 2.看板・外装は店舗集客ならではの強み！
• 3.顧客の声を大事にしてリピーターを確保しよう！
• 4.サービスの充実・ブランド力の獲得でお客を増やす！
• 5.まとめ

1.現代の集客方法はWEBが王道！

店舗の集客に今、いちばん利用されているのがWebサービスです。Webサービスにもいろいろな種類がありますね。その中でもメインとなっているのがホームページ、SNS、ブログの３つのWebサービスです。ここでは、このWebサービスの特徴を説明しましょう。

店舗をやっていると、このようなWebサービスを活用している方は多いと思います。まず、ホームページのメリットはSNS、ブログと違い、ホームページ内で自社ブランドをオリジナリティあふれた形でアピールできることです。

SNSの場合は、決められたフォーマットを元にコストをほとんどかけることなく始めらます。そして、情報発信したいと思いたったときに、いつでもどこでも情報を発信できることが最大のメリットです。

ブログはお客様からすると非常に見やすく、テーマや月、キーワードなどで検索がしやすいです。そして、更新し続けることで検索されたときに上位に表示されるようになります。日々更新することで自社をアピールできるチャンスを増やすことができるのです。

2.看板・外装は店舗集客ならではの強み！

看板や外装というのは店舗の顔であり、そのデザインで集客も変わってくるのです。しかし、どんな看板や外装を製作すれば店舗の集客につながるのでしょうか。また、同業の店舗と同じようなデザインになると、お客さまの興味を惹くことがむずかしくなります。そのため、ライバル店舗がどのようなデザインにしているのか調べましょう。

看板や外装を製作する際には以下の3つのことを考えておきましょう。

①どんな看板なら掲げることが可能なのか。

看板は物件によって設置条件があるので不動産業者に確認しましょう。また、都道府県には「屋外広告物条例ガイドライン」があるので、都道府県のホームページで確認することも忘れないでください。

②集客における注意点。

看板や外装はお客様に「ここにお店があるよ」というように気づいてもらうためのものです。そのために注意すべき点がいくつかあります。

・ビルの地下店舗や２階以上に出している空中店舗にも、すぐ気づいてもらえるように大きな看板にする
・周囲の明るさや暗さに応じた読みやすい看板にする
・たくさんの看板があっても見つけられるような色や形をしている

これらの注意点を取り入れた看板を製作するようにしましょう。

③来店してくれるお客様がどんなお店かイメージできるか。

来店してくれるお客様が、このお店は「こんな感じかな」とイメージしやすいように心掛けてください。よく見かける看板の例として、サイズが小さめの看板を見かけると「このお店は隠れ家的なお店なのかな」「お忍びで来たりするのにいい雰囲気なのかな」とかイメージしてしまいますよね。

このように、お客様は看板ひとつでいろいろ考えてしまうので、自分の店舗イメージと離れたような看板を製作しないように注意してくださいね。

3.顧客の声を大事にしてリピーターを確保しよう！

お客様がリピーターになる理由はなんだと思いますか？それは「商品がよかった」「スタッフの対応が素晴らしかった」というように店舗を気にいってもらえたからでしょう。これを顧客満足度といいます。この顧客満足度をあげることが、重要なポイントになるのです。

また、安定した集客や売上、収益をだしている店舗は、リピーターを確保しています。その店舗で共通しているのは、「お客様目線で店舗運営をおこなっている」ということです。では、「お客様目線で店舗運営をおこなっている」とはどういったことを考えればいいのでしょうか。いくつかあるので見ていきましょう。

◆顧客が求める商品が常にある
いつ来ても何かしら買いたいという気持ちにさせてくれるので、「次行ったらなにかあるかな」という好奇心を抱かせることができます。

◆顧客が店舗のことを忘れないように戦略的にアピールしている
来店していただいた顧客に対して、来店後にお礼状やDMなどを送って店舗のことを忘れることのないようにアピールをしっかりおこないましょう。

◆接客サービスがよかった
接客するということは、常に顧客と従業員が顔をあわせることになります。顧客が満足する接客サービスの教育ができている店舗は、安定してリピーターを確保することができるのです。

店舗の集客でリピーターを確保している店舗は、上記のように「お客様目線」を意識しているのです。

4.サービスの充実・ブランド力の獲得でお客を増やす！

ブランド力を強化すると、店舗で集客を増やすことが可能になります。では、ブランド力とはなんでしょう。例えば「宅配」と聞いたとき、なにを想像しますか？「黒い猫の業者」や「人が走っている業者」をほとんどの人が想像するのではないでしょうか。「すぐにイメージとして頭に浮かび上がる」これがブランド力です。

しかしながら、ブランド力をあげることは容易ではありません。なぜブランド力があがらないのか？その理由には、固定のお客様と、自社の商品を宣伝してくれるお客様が少ないということが考えられます。

その改善策としては、お客様に対するアフターケアを大切にして、サービスの充実を体感してもらうことがいいでしょう。また、来店していただいたお客様に「SNSなどを利用して、商品を紹介してくれれば、次回割引があります」というサービスを提供するのもおすすめです。そういった努力を継続することで、自社商品を見てもらえる確率が増えるでしょう。

上記のように改善することで、ブランド力を高めることができるでしょう。フランチャイズ店が高いブランド力をもっているのは、こういったブランド力を高める努力を長年続けてきた結果なのです。

フランチャイズで開業するとブランド力だけでなく、インテリア関係や店舗運営システムなど、さまざまな面でサポートを受けることができます。例えば、個人で開業するとインテリアにかける費用算出やデザイン選び、購入までをすべて自分でおこなうことになります。

しかしフランチャイズであれば、店舗の改装に必要な材料は本部が準備してくれるのです。そのほかにも企業によっては、教育研修や販促・宣伝活動の支援などを受けることができます。このような充実したサポートを受けられることも、フランチャイズで開業することの魅力のひとつでしょう。

5.まとめ

店舗で集客を増やすには、基本である接客のサービスを大切にして、看板や外観などでしっかり店舗のイメージをしてもらえるようにすることも大事になってきます。しかし、それだけでは集客はあがりません。一度来てくれたお客様に再び来てもらい、リピーターになってもらうためにお客様目線を大切にして、顧客満足度をあげてください。

お客様がどれだけ気持ちよく店舗で過ごしていただけるか、「また来たい」といってもらえるかなどお客様目線でしっかりと考えましょう。最後にアフターケアや独自のサービスを実施していくことが、リピーターの確保につながるはずです。ここまで説明させていただいたことを参考に、今後の集客のアップにお役立てください。

しかし、ひとりではじめるのはとても難しいと考える方もいるでしょう。そういった方には、フランチャイズをおすすめします。フランチャイズで開業するメリットというのは、フランチャイズ本部がつちかってきたノウハウをそのまま提供してもらえることです。店舗運営で重要になってくるインテリア関係も、本部指定でおこなえるのです。

現在開業を検討していて不安がある方は、フランチャイズで開業することをおすすめします。フランチャイズなら、開業前から開業後までサポートしてくれるので安心して開業することができます。ぜひ検討してみてください。

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